ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В ПРОЦЕССЕ СОПРОВОЖДЕНИЯ БАНКОВСКИХ УСТРОЙСТВ САМООБСЛУЖИВАНИЯ

Авторы

  • Алия Винеровна Ибрагимова ФГБОУ ВО УГАТУ
  • Наталья Олеговна Никулина

Ключевые слова:

онтология; Service Desk; банковские устройства самообслуживания; обработка заявок; база знаний; бизнес-процесс; система управления знаниями; управление проблемами; типовые решения.

Аннотация

Рассматривается процесс сопровождения банковских устройств самооб-служивания в условиях работы с заявками посредством Service Desk. Построение он-тологии, как основы системы управления знаниями.

Загрузки

Опубликован

2019-26-09

Выпуск

№ 1 (20) (2019): Молодежный Вестник УГАТУ

Раздел

Технические науки