Информационная поддержка принятия решений при оперативном управлении оказанием услуг

Аннотация

Статья посвящена систематизации полученных авторами результатов, связанных с разработкой информационной системы поддержки принятия решений для повышения эффективности оказания услуг на примере предприятий индустрии здоровья и красоты. В работе рассматриваются две основные составляющие реализации оперативного управления оказанием услуг. Во-первых, формализация задачи планирования, учитывающей специфику предметной области индустрии здоровья и красоты, приводит к необходимости использования семантически выразительных средств для описания технологических ограничений и предпочтений клиентов. Во-вторых, все более совершенствующиеся сетевые и многоядерные технологии позволяют решать задачи планирования на новом технологическом уровне. Эти аспекты находят отражение в технологиях онтологических баз знаний и многоагентных систем, относящихся к области распределенного искусственного интеллекта.